Legal
Términos y condiciones
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio y de los servicios de agentes de voz con inteligencia artificial ofrecidos por VoiceAI.
Este texto es una plantilla genérica para la maqueta del sitio. No constituye asesoría legal ni un contrato vigente. Antes de publicar, completa los datos del prestador y valida el contenido con asesoría jurídica.
1. Identificación del prestador
El sitio y los servicios son operados por VoiceAI SpA, RUT 76.XXX.XXX-X, domiciliada en Santiago de Chile, correo hola@voiceai.cl.
Los datos societarios son de ejemplo y deben completarse antes de la publicación.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso al sitio y el uso de la plataforma de agentes conversacionales de voz, así como de los servicios asociados de configuración, integración, medición y soporte.
Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptas estos términos. Si actúas en representación de una organización, declaras tener facultades suficientes para obligarla.
3. Descripción del servicio
VoiceAI permite operar agentes de voz que atienden consultas, ejecutan acciones sobre sistemas autorizados y derivan a personas cuando corresponde. El alcance concreto se define en la propuesta comercial y en la configuración publicada de cada agente.
Demostraciones
Las demos, transcripciones y métricas mostradas en este sitio son ilustrativas. Las cifras de latencia provienen de un piloto técnico y pueden variar según red, volumen, idioma y configuración.
Límites del servicio
El agente no entrega asesoría médica, legal ni financiera, salvo que se contrate un flujo específico con revisión humana. Los temas sensibles deben definirse como derivación obligatoria.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no usar la plataforma para:
- Realizar llamadas o mensajes no solicitados que infrinjan la normativa de comunicaciones.
- Suplantar identidad, engañar o manipular a personas.
- Tratar datos sensibles sin base de licitud ni medidas de seguridad adecuadas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o secretos de terceros.
- Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización.
- Automatizar decisiones que la ley exija que adopte una persona.
El cliente es responsable de las bases de conocimiento, guiones y flujos que publica, y de contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos que entregue.
5. Cuentas y acceso
El acceso al panel y a la configuración se realiza mediante credenciales individuales. Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente debe mantener la confidencialidad de sus accesos y notificar cualquier uso no autorizado.
Podemos aplicar límites de intentos de acceso, doble factor u otros controles para proteger la plataforma.
6. Propiedad intelectual
El software, la documentación, las marcas y los materiales de VoiceAI son de su propiedad o se usan con licencia. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso previsto en el servicio contratado.
El contenido que el cliente carga sigue siendo de su propiedad. El cliente otorga a VoiceAI una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.
7. Datos personales y grabaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. El cliente que opera un agente actúa como responsable de los datos de sus usuarios finales, y VoiceAI como encargado, salvo pacto distinto por escrito.
El cliente debe configurar el aviso de grabación obligatorio, definir el plazo de conservación y asegurar una base de licitud para el tratamiento.
8. Disponibilidad y soporte
Los niveles de servicio, horarios de soporte y tiempos de respuesta se definen en la propuesta o en el anexo de servicio correspondiente. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con anticipación.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros, como carriers, proveedores de voz o modelos externos.
9. Tarifas y pagos
Las tarifas se establecen en la propuesta comercial y pueden combinar un componente fijo de plataforma y un componente variable por minuto o por resolución. Los precios se expresan en pesos chilenos o en dólares, según se indique.
Salvo pacto en contrario, las facturas se emiten mensualmente y se pagan dentro de los 30 días siguientes a su emisión.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, VoiceAI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros, configuraciones del cliente o usos contrarios a estos términos.
La responsabilidad total de VoiceAI se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al evento que la origine, salvo dolo o culpa grave.
11. Suspensión y término
Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves, uso prohibido, falta de pago o requerimiento de autoridad competente. Cuando sea razonable, avisaremos antes y daremos un plazo para subsanar.
Al término del servicio, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo pactado. Luego se eliminan conforme a la política de retención.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
14. Contacto
Consultas sobre estos términos: legal@voiceai.cl.
Consultas generales: hola@voiceai.cl.
Dirección: Santiago de Chile.
Revisa también nuestra política de privacidad.