Legal
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata VoiceAI, con qué finalidad, por cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos.
Este texto es una plantilla genérica para la maqueta del sitio. No constituye asesoría legal ni una política vigente. Antes de publicar, completa los datos del responsable y valida el contenido con asesoría jurídica.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es VoiceAI SpA, RUT 76.XXX.XXX-X, sociedad constituida en Chile, con domicilio en Santiago y correo de contacto privacidad@voiceai.cl.
Los datos societarios y de contacto son de ejemplo y deben completarse antes de cualquier publicación.
2. Datos que tratamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono y cargo.
- Datos de la conversación: transcripciones, resúmenes, intención detectada y resultado de la llamada.
- Audio de llamadas: grabaciones cuando exista aviso y base de licitud.
- Metadatos técnicos: fecha, duración, canal, identificador de la llamada y latencias del servicio.
- Datos de navegación: páginas visitadas y métricas agregadas de uso del sitio.
No solicitamos datos sensibles para la operación del agente. Cuando un flujo requiera datos sensibles, se informa antes de solicitarlos y se aplican reglas específicas de consentimiento.
3. Finalidades y bases de licitud
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio de agentes de voz y atender consultas de clientes.
- Agendar reuniones, enviar confirmaciones y responder solicitudes comerciales.
- Medir calidad, latencia, contención y costo del servicio.
- Prevenir fraude, abuso y usos prohibidos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Las bases de licitud son el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719.
4. Grabaciones de llamadas
Las llamadas pueden grabarse cuando el flujo lo informa al inicio. El aviso de grabación es obligatorio y no puede omitirse en la configuración publicada de un agente.
El audio se almacena en infraestructura ubicada en Chile y se elimina según el plazo de conservación definido por cada organización cliente. El número telefónico del cliente se guarda seudonimizado mediante un hash, salvo que exista consentimiento para asociarlo a un perfil.
5. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Por defecto, las grabaciones y transcripciones se conservan 90 días, plazo que cada organización puede reducir o ampliar dentro de los límites contractuales y legales.
Al vencer el plazo se ejecuta una purga automática y queda registro de la eliminación en la bitácora de auditoría. Los datos agregados y sin identificación pueden conservarse por más tiempo con fines estadísticos.
6. Encargados y transferencias
Podemos usar proveedores de infraestructura, telefonía, síntesis y reconocimiento de voz, y correo transaccional. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que exigen confidencialidad, seguridad y uso limitado a las instrucciones recibidas.
Priorizamos proveedores con procesamiento en Chile o en jurisdicciones con nivel adecuado de protección. Si se requiere una transferencia internacional, se informa y se adoptan las garantías contractuales correspondientes.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos personales, así como revocar un consentimiento otorgado.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@voiceai.cl indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales, que en general no superan 30 días corridos.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales u otra autoridad que resulte competente.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por rol, registro de auditoría, separación de ambientes, cifrado en tránsito, seudonimización de identificadores y respaldos verificados.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo evaluaremos y notificaremos a los afectados y a la autoridad cuando corresponda.
10. Menores de edad
Los servicios de VoiceAI están dirigidos a organizaciones y personas mayores de edad. No solicitamos datos de menores de 14 años de forma consciente. Si detectamos un tratamiento de este tipo sin base de licitud, procederemos a eliminarlo.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales de contacto disponibles.
12. Contacto
Consultas sobre privacidad: privacidad@voiceai.cl.
Consultas generales: hola@voiceai.cl.
Dirección: Santiago de Chile.
Consulta también nuestros términos y condiciones.